Hvorfor skifter tilfredse kunder bank? Den lydløse relation-dræber - hvorfor dine "tilfredse" kunder er på vej væk Tror du, at fraværet af klager er det samme som loyalitet? Pas på. Det kan være en farlig illusion. Mange virksomheder navigerer efter NPS og høje tilfredshedsscorer. Men sandheden er, at tilfredshed er en lagging indicator – et ekko af fortiden. Den virkelige fare er friktion: de små, lydløse revner i fundamentet, som varsler fremtidigt kundefrafald, længe før det ses i jeres data. Et studie af 1.425 bankkunder afslører et opsigtsvækkende "Loyalitetshul": 76 % er tilfredse. 77 % finder banken troværdig. MEN: 20 % overvejer aktivt at skifte – og kun 32 % vil anbefale dem. Hvad sker der? Relationen skifter karakter. Den går fra at være normativ (baseret på tillid) til at være kalkuleret (baseret på pris og bekvemmelighed). Kunden bliver ikke, fordi de vil – de bliver, fordi de endnu ikke har fundet en rationel grund til at gå. Her er de 3 største friktionspunkter, der dræber relationen i det stille: 1) Kanal-fragmentering Når den digitale oplevelse og den personlige rådgivning ikke taler sammen. Hvis din rådgiver ikke ved, hvad kunden lige har gjort i appen, føles det som et tab af relationel forståelse. 2) Rolleuklarhed Er du en partner eller en sælger? Når kunden begynder at tvivle på dine intentioner, stopper de med at lytte og begynder i stedet at "teste markedet". Tilliden erstattes af strategisk adfærd. 3) Den latente fase Den farligste fase er den, hvor kunden oplever irritation og øget egenindsats, men ikke siger noget. Når de endelig klager, er de ofte allerede i dialog med din konkurrent. Hvordan neutraliserer du friktionen? Det handler ikke om de store armbevægelser, men om at fjerne de små gnidninger A) Hastighed: Responstid skal matche situationens betydning. B) Kompetence: Transparens bygger mere tillid end at lade som om, man har alle svar. C) Relevans: Proaktiv kontakt skal skabe værdi – ellers er det bare støj. Spørgsmålet er ikke, hvor tilfredse dine kunder er lige nu. Spørgsmålet er: Måler I på tilfredshed, eller måler I på den underliggende friktion, der er ved at udhule jeres forretning? Kilde: https://journals.ucn.dk/index.php/perspektiv/article/view/644 Burgdorff Porsborg Jensen, K., Møller Nielsen, S., Højmark Sørensen, M., & Wædeled Andersen, M. (2026). Forventningsbrud i kunderelationen : Perspektiver på begrebet friktion og de potentielle relationelle konsekvenser i kunde-bankrelationen. UCN Perspektiv, (19), 30–40.

😉 I´m still standing🎶 Musik: Elton John Det mest kendte værk med denne titel er sangen "I'm Still Standing" af Elton John. Den blev udgivet i 1983 som den anden single fra albummet Too Low for Zero og er skrevet sammen med Bernie Taupin. Sangen ses ofte som en universel hymne for modstandsdygtighed og selvtillid efter svære tider eller et hårdt brud: https://youtu.be/ZHwVBirqD2s?si=WiArdEmcJnofpktP #Ironi #humor #sakasme #selvtillid #samspil og høj cigarføring. Du er velkommen til at like - kommentere✍️ og debattere. #Socii Klik her: #OleVagnkjær for at se flere af mine indlæg.

📌 Aftale mellem Donald Trump - Kongeriget Danmark og Grønland... Det skal nok indtil videre, tages med en gran mistro. Når Donald Trump flipper helt ud næste gang, falder det nok til jorden, som alt andet han fantaserer om... - Der skal et magtskifte til i USA, før de igen får venner ude i verden. Ingen har tillid til #DonaldTrump, han er helt udenfor pædagogisk rækkevide i alt han foretager sig. Først skrev præsident Donald Trump om aftalen på sit sociale medie Truth Social, og herefter bekræftede både Danmark og Grønland aftalen i en pressemeddelelse. "Trump er langt den mest bombastiske så det er forventeligt". Skriver Lotte Mejlhede TV 2s USA-korrespondent "Der er midtvejsvalg til november og Donald Trump har brug for en form for sejer". - Men senere fredag aften, annoncerede både Danmark, Grønland og USA en mulig aftale om sikkerhed i Arktis? 🤨 Men selvom Donald Trump får det til at lyde som en sværen sejr for USA, så er Danmark ikke gået på kompromis med Kongerigets suverænitet, lyder det fra statsminister Mette Frederiksen (S). Statsministeriet skriver dog, at aftalen ventes at blive underskrevet í næste uge ved generalforsamlingen i FN. Ikke kun en sejr for USA I et opslag på Truth Social skrev Trump fredag aften, at aftalen giver USA permanent kontrol over sikkerheden og alle andre behov i Grønland. Dermed imødekommer aftalen ifølge Donald Trump alle USA's bekymringer... men den er for langt ude. - På min foranledning har vi arbejdet sammen med repræsentanter for Danmark og Grønland for at sikre, at USA FOR EVIGT vil have den fulde mulighed for at gøre det, der er nødvendigt i Grønland for at sikre og forsvare sikkerheden i #Grønland og USA, skrev Trump. 📌 ADVARSEL: Trump skriver også i opslaget, at USA "straks" vil iværksætte den amerikanske tilstedeværelse i nogle dele af Grønland. Aftalen bør udsættes til efter Donald Trumps midtvejsvalg i november... den skal ikke forceres igennem - Danmark og Grønland har ikke travlt... men det er så min mening! Du er velkommen til at like - kommentere✍️ og debattere. #Socii Klik her: #OleVagnkjær for at se flere af mine indlæg.

En dag når vi vågner er bevidstheden kommet til en ny destination hjertet og sjælen har åbnet en ny dør og øjnene kan igen se horisonten Uden tåren i krogen og i skyggen og i skitsen af os selv i den lange tunnel Tankerne har lagt sig stormen er drevet over livet begynder igen at spire der hvor det før var frosset til Nu mangler modet modet på forandringerne der er kommet for at blive Når solen går ned var det gaven for dagen når solen står op åbnes der en ny Gå med tilliden se op så smuldre frygten for aldrig at blive fundet som den man er Et lille digt jeg skrev for noget tid siden om livets processer god aften ☺️🍁🍂

7.800 tons glyfosat ( aktivstoffet i Roundup) er forsvundet - 3 chokerende afsløringer om Danmarks pesticidkontrol Danmark er kendt for sin grønne profil og ambitiøse miljøpolitik, men bag facaden gemmer der sig et system, der svigter os alle. Rigsrevisionens seneste rapport afslører et kontrolsystem, der ikke bare er mangelfuldt – det er direkte designet til at mislykkes. Her er de tre mest alarmerende opdagelser, som burde få alarmklokkerne til at ringe hos os alle: 1. 7.800 tons glyfosat – sporløst forsvundet Siden 2011 er der indkøbt 7.800 tons mere glyfosat, end der er indberettet som forbrugt. Det svarer til næsten halvdelen af det samlede indkøb i perioden. Miljøstyrelsen har kendt til dette massive hul siden 2018, men har i årevis nøjedes med virkningsløse informationskampagner. Hvor er de 7.800 tons gift blevet af? Ingen ved det. Og det er ikke bare et regnestykke – det er en direkte trussel mod vores drikkevand og sundhed. "Der er meget store mængder af pesticider, som myndighederne ikke har styr på. Den helt utilstrækkelige kontrol kan medvirke til, at der er alt for mange pesticider i vores drikkevand og vores fødevarer." – Statsrevisorerne, september 2026 2. Et kontrolsystem bygget til at omgå loven Hele 89 % af virksomhederne bruger private IT-systemer til at indberette deres sprøjtejournaler. Disse systemer fungerer som en digital advarselslampe for lovbrydere: Hvis en bruger indtaster ulovlige data – f.eks. for høje doser eller forbudte midler – får de en påmindelse om, at de kan rette eller slette data, før det sendes til myndighederne. Det er et system baseret på blind tillid, hvor tallene kan justeres, indtil de ser lovlige ud – uden at Miljøstyrelsen har en chance for at efterprøve dem. Er det virkelig det niveau, vi accepterer, når det handler om vores fælles miljø og sundhed? 3. Myndighederne opdagede først loven i 2025 I en af de mest pinlige indrømmelser i nyere dansk forvaltningshistorie har Miljøstyrelsen erkendt, at de frem til 2025 ikke var klar over deres egen juridiske pligt til at håndhæve reglerne. Først efter massivt mediepres i 2024 foretog styrelsen en juridisk vurdering, der slog fast, at de faktisk skulle reagere på de tusindvis af selvanmeldte lovbrud, de modtog hvert år. Indtil da havde virksomheder sort på hvidt indberettet overdosering og ulovlige midler – uden konsekvenser. Denne passive forvaltning har fjernet enhver præventiv effekt af kontrollen og er ifølge Rigsrevisionen i direkte strid med lovgivningen. Hvad betyder det for os? Konsekvenserne af dette svigt rammer os alle – bogstaveligt talt i vandglasset. Nye data fra 2025 viser, at der nu er fundet pesticidrester i over halvdelen af alle danske drikkevandsboringer. Vandforsyningsselskaberne er i stigende grad nødt til at fortynde grundvandet med rent vand for at overholde sikkerhedskravene. Statsrevisorernes endelige dom falder i marts 2027, men for grundvandet kan det allerede være for sent. link : https://www.ft.dk/da/statsrevisorerne/nyheder/2026/09/staerkt-foruroligende-pesticidkontrol-udloeser-skarp-kritik-fra-statsrevisorerne

Verden er ikke længere, hvad den har været. Ian Bremmer peger på et tydeligt generationsskel: Over 45 år er du formet af en bipolær verden med USA og Sovjetunionen. Under 45 er du vokset op i en unipolær æra, hvor USA stod som global garant. 1) Generationsskiftet er den første pointe Vores mentale modeller matcher ikke længere virkeligheden. I dag er både USA, Rusland og Kina udfordret. USA kæmper med faldende tillid blandt allierede og et historisk stort underskud på statsfinanserne, Rusland er en tidligere stormagt i dybt forfald, og Kina befinder sig i en systemkonflikt med Vesten. 2) “Tre ordener” er den anden pointe Vi står ikke over for én ny verdensorden, men flere overlappende ordener med forskellige logikker. Samtidig er magten flyttet fra stater til digitale infrastrukturer. Over 100 individer besidder i dag viden til at skabe en ny koppevirus, og tech‑platforme har fået en global indflydelse, der overstiger mange staters. 3) Digital_suverænitet er den tredje pointe Teknologi er ikke længere et spørgsmål om profit, men om sikkerhed og stabilitet. Spørgsmålet er derfor ikke, hvem der styrer verden – men om dem, der styrer den digitale infrastruktur, vil sikre vores fælles fremtid. Lyt til TED Talk via link i kommentar sporet Who runs the world? Political scientist Ian Bremmer argues it's not as simple as it used to be. (15 minutter ) https://youtu.be/uiUPD-z9DTg?is=Tu4Niq05kHaoVqum

Har du erfaring med forhandling, rådgivning og arbejdsmarkedsforhold? Så er det måske dig, Dansk Sygeplejeråd (DSR) søger! DSR søger en konsulent til forhandlingsafdelingen, hvor du bliver en del af arbejdet med at sikre gode løn~ og arbejdsvilkår for stats~ og privatansatte medlemmer🤝 Dine opgaver vil bl.a. være: • Forhandling af kollektive overenskomster • Rådgivning om løn, arbejdstid og ansættelsesvilkår • Sparring med medlemmer og tillidsrepræsentanter • Samarbejde på tværs af DSR og understøttelse af den politiske ledelse Vi søger dig, der har erfaring med arbejdsmarkedet og forhandling, arbejder struktureret og har gode samarbejdsevner og politisk forståelse. 📍 Sankt Annæ Plads, København 📅 Ansøgningsfrist: 14. september 2026 kl. 8.00 Søg jobopslaget via linket: https://jobbank.dk/job/3106693/ #jobopslag #DanskSygeplejeråd #Konsulent #JobKøbenhavn

Sælg bæredygtighed Ny bog af Steffen Max Høgh Den handler om hvordan virksomheder og sælgere helt konkret kan bruge bæredygtighed som en aktiv kommerciel drivkraft og et redskab til at skabe tillid og vinde markedsandele med udgangspunkt i forfatterens 4T-model https://www.bog-ide.dk/products/saelg-baeredygtighed-steffen-max-hogh-haeftet-3473779

Ham der Tyler Rumple (hans indledning er en parodi, men hold ud) hiver mange forskellige vinkler ind, i forhold til UAS og verden. Den er del er om hvad EU og verden kan gengælde med hvis USA bliver endnu mere kry. Det er ikke småting, og som videoen glider frem, kan man bedre og bedre se at Trump graver USA's grav ved at ødelægge alt den tillid der er bygget op siden 2 verdenskrig. Se den hvis du har brug for lidt lys i tunnellen :) https://youtu.be/NHBi7gZyjj4?si=MUssgWEbK9JvQcn5

Bæredygtighed er god business. Men det kræver mere af dig end klassisk behovsafdækning at sælge budskabet ind til kunden. Her får du en konkret metode til at skabe tillid, gøre ESG relevant og udvikle løsninger sammen med kunden https://businessdanmark.dk/nyheder/artikler/den-storste-fejl-er-at-vente-til-kunden-sporger