Fremkomsten af AI-værktøjer og nye fintech-apps gør det i dag muligt for kunderne nemt at "swipe markedet" for at finde de bedste placeringer til indlån og de billigste udlån. Det er dermed blevet meget lettere for kunderne at sammenligne og skifte bankprodukter, hvilket betyder, at de traditionelle banker risikerer at miste den direkte relation til kunderne, fordi andre digitale aktører overtager brugeroplevelsen. Samtidig står bankerne over for et markant generationsskifte, særligt når det gælder de meget velhavende kunder. Når disse penge skifter hænder, overgår de til en ny generation af kunder, som har andre og langt mere digitale præferencer end tidligere. Behovet for fysiske bankfilialer: På trods af den hastige teknologiske udvikling og den øgede digitalisering i kundernes adfærd, spiller de fysiske bankfilialer fortsat en vigtig rolle. Ifølge Accentures rapport, Banking Trends, mener over 60 pct. af de adspurgte respondenter, at det stadig er vigtigt, at deres bank har en fysisk filial. https://finanswatch.dk/Finansnyt/Pengeinstitutter/article19180494.ece